1. Introducción
1.1 Win Casino se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Estos entran en vigor desde su publicación en esta página sin efecto retroactivo en lo relativo a bonos y promociones. Es responsabilidad del usuario conocer estos términos y condiciones y consultarlos regularmente. Cualquier depósito o juego en Win Casino implica que el usuario acepta las presentes condiciones.
2. Cuenta
2.1 La apertura de una cuenta es necesaria para poder jugar con dinero real en Win Casino.
2.2 La edad mínima requerida para crear una cuenta es de 18 años.
2.3 Los jugadores residentes en países que no aparecen en el formulario de registro no pueden crear una cuenta ni jugar en Win Casino.
2.4 La Compañía autoriza únicamente una (1) sola cuenta por jugador, hogar, dirección IP, dirección de correo electrónico, número de teléfono o método de pago (tarjetas de débito o crédito). Si nuestro sistema de seguridad detecta que la misma información figura en varias cuentas, se tratará de «multi-cuentas», lo cual está terminantemente prohibido y, en tal caso, todas las cuentas podrán ser cerradas inmediatamente por el servicio antifraude.
2.5 Si varios jugadores desean jugar en nuestro casino desde una red informática común (residencias, fraternidades, etc.), o desde el mismo hogar, les recomendamos encarecidamente que contacten con nuestro servicio de atención antes de crear cuentas múltiples, para evitar procedimientos de seguridad innecesarios.
2.6 Para abrir una cuenta, se pedirá al jugador que complete un formulario de registro y proporcione la siguiente información personal: un «pseudónimo», una «contraseña», «Apellido», «Nombre», «email», «número de teléfono», «dirección de residencia», «género», «fecha de nacimiento» y la «moneda». El nombre registrado en la cuenta debe corresponder al nombre legal e identidad del jugador.
2.7 Es responsabilidad del jugador asegurarse de que es la única persona con acceso a su cuenta, manteniendo segura su información de acceso. Recomendamos a nuestros usuarios cerrar sesión al finalizar cada sesión de juego.
2.8 Se aconseja al jugador crear una contraseña robusta que incluya mayúsculas y minúsculas, caracteres alfabéticos, caracteres especiales y números. La longitud mínima sugerida es de ocho caracteres incluyendo una mayúscula, un número y un símbolo.
2.9 La Compañía se reserva el derecho de prohibir el uso de pseudónimos y/o avatares que considere inapropiados, incluyendo los de carácter político, racista, pornográfico, insultante, violento, que hagan apología del terrorismo, las drogas y/o las armas. También nos reservamos el derecho de negarnos a abrir una cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo.
2.9.1 Cuentas inactivas :
2.9.1.1 Una cuenta en la que no se haya registrado actividad durante al menos 6 meses se considerará inactiva.
2.9.1.2 Nos reservamos el derecho de aplicar una tarifa de gestión de cuenta de 5 CLP por mes, sobre cualquier cuenta inactiva con saldo positivo. En tal caso, dichas tarifas se deducirán del saldo en efectivo activo hasta que la cuenta vuelva a estar activa y/o hasta que el saldo activo sea cero.
2.9.1.3 Una vez que el saldo sea cero, la Compañía no aplicará más cargos por inactividad.
2.9.1.4 Los jugadores pueden recuperar los fondos restantes en sus cuentas inactivas iniciando sesión en su área personal y solicitando un retiro.
2.9.1.5 En los casos de cuentas bloqueadas y/o excluidas, los jugadores deberán ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para recuperar estos fondos inactivos.
3. Verificaciones
3.1 Todas las cuentas deben ser verificadas para confirmar la edad, prevenir el fraude, tramitar los retiros, gestionar las restricciones promocionales, los cierres de cuenta, etc…
3.2 Cualquier solicitud de retiro requiere una verificación previa de la cuenta. Los documentos exigidos son los siguientes :
- Un documento de identidad válido (pasaporte, licencia de conducir o cédula nacional de identidad).
- Un comprobante de domicilio de menos de 3 meses en formato PDF en el que consten el nombre completo y la dirección del cliente. Se consideran comprobantes de domicilio los extractos bancarios, las nóminas de pago, facturas de agua, gas, electricidad y las facturas de teléfono fijo/internet.
- Cualquier documento oficial emitido por la entidad bancaria del usuario en el que figuren el código IBAN y el código BIC/SWIFT.
En caso de no poder facilitar uno de estos justificantes, el usuario debe informar al servicio de atención al cliente.
3.3 Todas las cuentas de Win Casino pueden someterse a una verificación general o específica relativa a la edad del jugador, su identidad, sus métodos de pago y el cumplimiento de nuestras condiciones de uso. En caso de que el jugador no cumpla los plazos requeridos para verificar su cuenta, Win Casino se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a los juegos.
3.4 Si desea verificar su cuenta antes de cualquier solicitud de retiro, debe contactar con nuestro soporte en directo. Los documentos pueden enviarse por correo electrónico a [email protected] o a través del chat en directo.
3.5 Una vez que reciba un correo electrónico de nuestro equipo KYC (Know Your Customers o Conozca a su cliente), asegúrese de subir todos los documentos solicitados dentro del plazo indicado siguiendo las instrucciones. Cada enlace permite la subida de un único documento.
3.6 La información que figure en los documentos presentados debe coincidir con los datos facilitados por el jugador al crear su cuenta en Win Casino. El jugador se compromete a informar al servicio de atención al cliente de cualquier cambio de situación, con el fin de mantener su cuenta actualizada y verificada aportando documentos justificativos.
3.7 El jugador deberá presentar un expediente completo con documentos auténticos, legibles y de buena calidad, para que se puedan respetar los plazos de tramitación.
3.8 El plazo de tramitación para la verificación de la cuenta es de 1 (un) día hábil, una vez recibida toda la documentación justificativa necesaria. No obstante, el plazo puede verse alterado por una situación extraordinaria e inusual.
4. Depósitos
4.1 El depósito mínimo es de 10 CLP y el depósito máximo es de 1000 CLP.
4.2 Al realizar un depósito, el jugador autoriza a Win Casino a utilizar Prestadores de Servicios Electrónicos (PSE) y/o proveedores de pago terceros para el procesamiento de las distintas transacciones financieras, por lo que acepta quedar vinculado directamente a los términos generales de uso de dichos socios.
4.3 Al elegir un método de depósito, el jugador acepta las condiciones y todos los cargos que puedan aplicarle terceros, como por ejemplo su entidad bancaria (tasas por conversión de divisa, costes de transacciones internacionales…)
4.4 Cualquier método de depósito utilizado debe corresponder al nombre y apellidos del titular de la cuenta de Win Casino.
4.5 La lista de métodos de pago disponibles puede variar según la voluntad de la empresa y/o según la zona geográfica del jugador.
4.6 Al optar por jugar con dinero real en juegos de azar, el usuario acepta el riesgo potencial de pérdida.
4.7 Las apuestas y los depósitos realizados en el sitio pueden ser objeto de reembolso bajo ciertas condiciones. (véase 15. Reembolsos)
4.8 Los depósitos mediante cheque, efectivo o transferencia bancaria no están permitidos en el sitio.
5. Retiros
5.1 Para efectuar un retiro, la cuenta del usuario debe estar verificada (véase 3. Verificaciones).
5.2 El importe mínimo de retiro es de 50 CLP, salvo indicación expresa en contrario en los términos y condiciones de la promoción específica.
5.3 Un depósito debe apostarse al menos 1 (una) vez antes de que una parte o la totalidad del saldo pueda retirarse, en conformidad con las normas que nos son impuestas en el marco de la lucha contra el blanqueo de capitales.
5.4 Los métodos de retiro están vinculados a los métodos de depósito utilizados en operaciones anteriores. Si un método de pago no permite la correcta ejecución de un pago, nos reservamos el derecho de elegir el método de abono del retiro.
5.5 En casos particulares, generalmente para prevenir el blanqueo de capitales, nos reservamos el derecho de abonar el retiro mediante un método de pago de nuestra elección aunque no sea el inicialmente solicitado. Las solicitudes de retiro a tarjetas de crédito no reembolsables se emitirán a una billetera electrónica a elección o mediante transferencia bancaria. En tal caso, todos los costes de tramitación correrán a cargo del jugador.
5.6 El importe máximo de retiro para un jugador es de 2500 CLP por período de 7 días, hasta el pago completo y salvo indicación en contrario en los Términos y Condiciones Promocionales, o a nuestra discreción, en el caso de jugadores con un estatus privilegiado, por ejemplo.
5.7 Las solicitudes de retiro pueden ser canceladas en cualquier momento por el jugador siempre que no hayan sido procesadas por el departamento financiero.
5.8 Si el importe del retiro está limitado (por ejemplo, en caso de una ganancia derivada de un bono de inscripción gratuito), cualquier saldo que supere el importe máximo autorizado será anulado y eliminado de la cuenta.
5.9 Cualquier solicitud de retiro realizada anula los bonos activos en curso, incluyendo las tiradas gratuitas no activadas (véase Condiciones Generales de Bonos).
5.10 En caso de que uno o varios depósitos sean cancelados o rechazados por el proveedor de pago, nos reservamos el derecho de rechazar o retener cualquier importe de bonos o ganancias asociadas.
5.11 El plazo de tramitación de las solicitudes de retiro es de 2 (dos) días hábiles una vez recibidos, analizados y confirmados todos los documentos de verificación de la cuenta y siempre que no sea necesaria una verificación adicional.
5.12 Toda solicitud de retiro será sometida a verificación por parte de nuestro servicio antifraude, que se reserva el derecho de anular total o parcialmente los fondos en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones. El jugador será informado por correo electrónico. (véase 14. Cierre de cuenta y retención de fondos).
5.13 Corresponde al jugador informarse sobre los impuestos aplicables a sus ganancias en su jurisdicción.
6. Bonos y Promociones
6.1 Para consultar los términos y condiciones de uso de los bonos por favor visite aquí.
7. Atención al Cliente
7.1 El servicio de atención al cliente está disponible todos los días a través del chat en directo (de 9:00 a 22:00) o por correo electrónico.
7.2 El usuario se compromete a utilizar un lenguaje correcto y respetuoso en sus interacciones con los miembros del equipo de Win Casino. Cualquier abuso o comportamiento considerado inapropiado puede conducir a suspensiones o al cierre definitivo de la cuenta.
8. Lucha contra el Blanqueo de Capitales y la Financiación del Terrorismo
8.1 Estamos sujetos a las leyes contra el blanqueo de capitales y el financiamiento del terrorismo y, a este respecto, debemos ejercer la debida diligencia sobre todas las cuentas.
La información que nos sea proporcionada, para la verificación de cuenta u otras situaciones enunciadas en nuestros términos y condiciones, será tratada de conformidad con nuestra política de privacidad y no podrá ser utilizada para otros fines.
8.2 El jugador reconoce y acepta por la presente que utilizaremos la información proporcionada para nuestras obligaciones de debida diligencia, para realizar búsquedas públicas y efectuar comprobaciones con el fin de verificar la veracidad de los datos transmitidos.
8.3 Mientras aplicamos nuestras medidas de debida diligencia, el jugador podrá estar autorizado a continuar usando su cuenta. Sin embargo, no se le permitirá efectuar retiros de dicha cuenta hasta que nuestros procedimientos de verificación hayan finalizado.
8.4 Cuando no podamos cumplir con nuestras obligaciones de debida diligencia porque no hemos recibido la información requerida del jugador o no somos capaces de verificar su identidad, no podrá realizarse ninguna actividad desde la cuenta y la cuenta será bloqueada y/o cerrada. En tal caso, devolveremos todos los fondos depositados presentes en la cuenta en el momento del bloqueo y/o cierre, salvo que sea necesario retrasar o retener el pago de la totalidad o parte de los fondos del jugador para cumplir con nuestras obligaciones legales.
8.5 El usuario acepta cooperar y proporcionar información y/o documentos justificativos adicionales necesarios para el cumplimiento de nuestras obligaciones. Toda comunicación para la entrega de información/documentación no deberá considerarse como una comunicación final a este respecto.
8.6 Si llegamos a saber o sospechar que la información proporcionada por el jugador es materialmente falsa, cancelaremos el registro y tomaremos las demás medidas que podamos requerir conforme a la ley. No pagaremos ninguna ganancia en tales circunstancias.
9. Juego Responsable
9.1 El jugador puede elegir, a su discreción, un límite de depósito configurando el importe y el período deseado. Una vez registrado y cuando dicho límite sea alcanzado, el jugador no podrá seguir depositando hasta la reactivación de su límite. Cabe señalar que los depósitos ya efectuados durante el período serán tenidos en cuenta en el cálculo del límite.
9.2 El jugador puede, a su discreción, optar por limitar su capacidad de acceder a su espacio de juego por un tiempo determinado mediante la opción de «Congelación de cuenta» desde su caja. Tras esta limitación, los fondos activos quedarán congelados y no podrá realizarse ninguna operación en su cuenta. El jugador podrá disponer de sus fondos al finalizar el período de congelación definido.
9.3 Todas las restricciones y exclusiones entrarán en vigor inmediatamente después de la confirmación de los parámetros en la sección Caja // Límite de la cuenta del jugador.
9.4 Cualquier solicitud de congelación de cuenta y/o exclusión será válida únicamente para la marca en la que el jugador la haya solicitado (www.wincl.shop) y no incluye otros sitios que operemos.
9.5 Nuestro personal no tiene control sobre las opciones de caja, lo que significa que solo pueden ser modificadas o eliminadas por el jugador. Cualquier aumento o eliminación de límite será efectivo exactamente en 24 horas.
10. Protección de datos
10.1 Por la presente garantizamos que adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la seguridad de nuestros sistemas y la integridad de los datos transmitidos en nuestro sitio web.
10.2 El jugador reconoce por la presente que sus datos personales serán tratados por el licenciatario o por cualquier otra persona, sociedad o empresa asociada de cualquier forma o contratada por el licenciatario para prestarle servicios según lo estipulado en las presentes condiciones generales. Trataremos los datos personales de los jugadores de conformidad con la política de privacidad de este sitio web.
Registro de datos personales
Win Casino garantiza que los datos personales de nuestros jugadores siempre se obtienen de manera legal y se tratan de forma equitativa, conforme a los derechos del jugador interesado y a nuestras obligaciones o recomendaciones regulatorias en Chile. Esto nos permite garantizar a nuestros jugadores condiciones de navegación seguras y amigables. Esta información puede ser divulgada a las autoridades encargadas de la aplicación de la ley o a nuestros proveedores de servicios de tratamiento de datos con fines de revisión cuando ello se ajuste a nuestros deberes u obligaciones legalmente vinculantes. Win Casino se compromete a proteger su privacidad y su información personal.
Conservación de los datos personales
La información personal que recopilamos se conserva de forma segura conforme a los requisitos legales de seguridad y conservación de datos. De acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables en Chile, Win Casino está obligado a mantener una lista en línea segura de todos los jugadores registrados. Además, Win Casino debe conservar todos los datos personales aportados durante el registro y todos los datos transmitidos durante el período de actividad de una cuenta de jugador durante al menos cinco años a partir de la última transacción del jugador o del cierre de la cuenta. Win Casino conservará esta información durante el período exigido por las leyes y reglamentos de juego aplicables. Para más información, por favor consulte la Política de privacidad.
Cookies
El sitio de Win Casino requiere el almacenamiento de pequeños datos enviados por el servidor web al navegador, comúnmente denominados “Cookies”. El uso de una cookie no está en absoluto ligado a la información personal del jugador, sino con el objetivo de ofrecer una experiencia de juego cada vez más optimizada y personalizada. Tenga en cuenta que el sitio web www.wincl.shop no puede utilizarse correctamente si las cookies están desactivadas.
Comunicación
Win Casino puede comunicar a sus miembros registrados contenidos informativos y/o promocionales mediante boletines informativos y/o SMS. El usuario puede, en cualquier momento, darse de baja de los boletines haciendo clic en el botón «Darse de baja» en la parte inferior del correo electrónico o respondiendo con la palabra “STOP” al SMS recibido.
11. Reclamaciones
11.1 El jugador puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] y según las instrucciones situadas en el sitio web para comunicarnos cualquier reclamación y/o mal funcionamiento relacionado con nuestros servicios (formulario de registro, transacciones, apuestas, ganancias...).
11.2 En caso de apuesta no registrada a tiempo por los servidores, el casino no podrá ser considerado responsable ni estar obligado por el resultado de la ronda. Del mismo modo, cualquier cantidad comprometida no podrá ser objeto de solicitud de reembolso.
11.3 Las reclamaciones son gestionadas por el equipo de asistencia y remitidas a la dirección si es necesario. Todas las reclamaciones consideradas razonables serán tratadas en un plazo de 24 horas.
11.4 La Compañía no podrá ser considerada responsable de cualquier interrupción involuntaria del funcionamiento del Sitio como consecuencia de circunstancias imprevistas o de razones ajenas a su control, en particular, pero no limitado a: desastres naturales, tales como terremotos, inundaciones, incendios, temblores, huracanes, tormentas tropicales; la guerra, la insurrección, los incendios intencionados, los embargos, los actos de las autoridades civiles o militares, o el terrorismo; las roturas de fibra óptica, las huelgas, o las carencias de medios de transporte, infraestructuras, combustible, energía, mano de obra o materiales; la avería de las infraestructuras que suministran los servicios de telecomunicaciones e información; el pirateo
(hackeo).12. Ley aplicable
12.1 Estas condiciones generales se rigen por las leyes de Chile.
12.2 Las partes acuerdan que cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con estas condiciones generales, o por su incumplimiento, terminación o invalidez, se someterá a la jurisdicción exclusiva de Chile.
12.3 La regulación de los juegos y los servicios de la plataforma están regidos por las leyes de Chile.
12.4 Usted es el único responsable de respetar cualquier ley aplicable en su país de residencia y si la ley aplicable en su país de residencia le autoriza a jugar, podrá abrir una cuenta con nosotros. No asumimos ninguna responsabilidad en caso de incumplimiento o infracción de la ley aplicable. En caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar su solicitud de apertura de cuenta o de desactivar su cuenta. Además, los jugadores declaran que no son residentes de Estados Unidos ni de sus dependencias ni de Chile. Win Casino también prohíbe a personas situadas o residentes en ciertas jurisdicciones.
13. Cierre de cuenta y retención de fondos.
13.1 El jugador puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando con el servicio de atención al cliente a través del chat o enviando un correo electrónico a [email protected]. Toda solicitud será procesada, dentro de 24h hábiles, en la medida de lo posible.
13.2 Win Casino se reserva el derecho, a su sola discreción, de desactivar de forma permanente su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo. En tal caso, el jugador perderá inmediatamente todos sus derechos sobre los bonos y/o cualquier otra oferta promocional que se le hubiera concedido.
13.3 En caso de cierre de cuenta y sea cual sea su origen, si detectamos trampa, juego irregular, colusión, fraude/actividad criminal, o incumplimiento de los términos de estas Condiciones Generales, nos reservamos el derecho de retener los fondos todavía presentes en el saldo. Si no es posible pagar la totalidad del saldo de una vez, debido a límites de pago u otras razones, la cuenta permanecerá abierta hasta que el importe total haya sido retirado por el jugador.
13.4 Cualquier saldo real activo de su cuenta en el momento de su cierre será abonado en un medio de pago registrado en su cuenta y de nuestra elección, salvo que retengamos dichas cantidades por las razones previamente citadas.
13.5 Además, el Casino se reserva el derecho, a su sola discreción, de anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo en cualquiera de las siguientes circunstancias:
a. Si tiene más de una cuenta activa en Win Casino ;
b. Si el nombre que figura en su cuenta de jugador no coincide con el nombre que aparece en el método de pago o de retiro utilizado (incluidas tarjeta(s) de crédito, monederos electrónicos, transferencias de dinero, etc ) ;
c. Si proporciona información de registro o de perfil del jugador incorrecta o engañosa ;
d. Si no tiene la edad legal en la provincia/estado/país y/o la jurisdicción donde reside ;
e. Si ha autorizado o permitido (intencionadamente o no) que otra persona acceda o juegue en su cuenta ;
f. Si no ha jugado de forma individual para su propio entretenimiento personal (es decir, si ha jugado de forma profesional, con la intención de explotar nuestros bonos o en concierto con uno o varios otros jugadores como parte de un club, grupo, etc.) ;
g. Si ha solicitado la devolución de uno de los depósitos realizados con su tarjeta de crédito o cualquier otro método de pago disponible asociado a su cuenta o si ha amenazado con hacerlo ;
h. Si se le declara culpable de colusión, trampa, actividades delictivas como el blanqueo de dinero o actividades fraudulentas ;
i. Si se establece que ha empleado o utilizado un sistema (incluidos pero no limitados a máquinas, ordenadores, software, algoritmos u otros sistemas automatizados «bots») diseñado específicamente para vencer a Win Casino, aumentar sus probabilidades de ganancias o que haya adoptado hábitos y/o estrategias de apuestas o de juego irregulares. Así, cualquier uso de programas o dispositivos automatizados pero también cualquier manipulación del juego como el uso de la práctica de la Martingala, el Paroli Betting System o el Bonus Hunt (lista no exhaustiva) no están autorizados ;
j. Si ha utilizado el sitio, o su cuenta, de manera malintencionada.
k. Si se aprovecha de una anomalía en su beneficio de los elementos citados a continuación pero no limitados, al sistema, saldos, bonos, giros gratis… Las ganancias relacionadas también pueden ser congeladas, y/o confiscadas en parte o en su totalidad.
l. Si tenemos conocimiento de que ha jugado en otro casino en línea en alguna de las circunstancias mencionadas anteriormente.
14. Reembolsos
14.1 Los reembolsos se añaden a los derechos de un cliente como consumidor en virtud de las leyes y reglamentaciones aplicables en materia de protección del consumidor.
14.2 Todas las cantidades depositadas por los jugadores se mantienen en la cuenta del jugador. Los fondos del jugador se conservan en cuentas bancarias separadas de las cuentas comerciales.
14.3 Tras presentar una disputa relativa a un problema relacionado con un depósito, el jugador puede solicitar un reembolso.
14.4 Para solicitar un reembolso, el jugador debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, describir claramente el problema y especificar la cantidad del reembolso solicitada.
14.5 Esta solicitud será remitida al departamento competente, según la naturaleza de la petición.
14.6 La solicitud de reembolso podrá ser examinada en cualquier momento, dependiendo de la naturaleza de la petición.
14.7 La solicitud de reembolso será objeto de una investigación diligente y, si es necesario, se obtendrá información de la cuenta del jugador, de los proveedores de juegos, de los PSP, etc. hasta que se pueda alcanzar una conclusión precisa y satisfactoria.
14.8 En caso de acuerdo sobre un reembolso, el importe devuelto reflejará fielmente lo que se debe al jugador y será proporcional al saldo y a las ganancias existentes del jugador.
14.9 Nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso hasta que la identidad del titular de la cuenta sea acreditada a nuestra satisfacción.
14.10 En la medida de lo posible, los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método utilizado para los depósitos. En el caso de que el modo de pago utilizado para el depósito no admita retiradas, el reembolso se tramitará únicamente mediante transferencia bancaria. En circunstancias excepcionales, cuando el método de pago utilizado para el depósito admita retiradas y no podamos enviar una transferencia debido a zonas restringidas, el reembolso podrá efectuarse en una cartera criptográfica.
14.11 El reembolso se efectuará íntegramente, en la medida de lo posible, y no de forma fraccionada a lo largo del tiempo.
14.12 En caso de que la solicitud no sea aprobada, se informará al jugador de las razones por las que su solicitud ha sido denegada.
14.13 Si el jugador sigue sin estar satisfecho, deberá enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente y un responsable se pondrá en contacto directamente para resolver la situación.
14.14 Si la situación todavía no puede resolverse, el jugador deberá remitirse a nuestra política de procedimiento de reclamaciones. (véase 11. Reclamaciones)
14.15 En la medida de lo posible, el plazo/periodo entre una solicitud de reembolso y su resolución, aprobándose o no el reembolso, no excederá las 72 horas desde la recepción de la solicitud.
